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Outils personnels

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BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Le vendeur-manageur commercial gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales.

Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale,de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Profil

Les qualités et compétences requises :

  • Autonomie et responsabilité
  • Maîtrise des technologies
  • Sens du relationnel
  • Persévérant, motivé et créatif,
  • mobile et disponible

Débouchés

Les emplois relèvent de la fonction commerciale - vente. Les appellations les plus fréquentes sont les suivantes selon les axes d’activité :

  • Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau...
  • Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, attaché commercial, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, ingénieur commercial…
  • Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur...

Durée

2 ans

Règlement de l’examen

EPREUVESCOEFFICIENTFORMEDUREE
E1 Culture et expression 3 Ecrite 4 h
E2 Expressions et culture en langues vivantes étrangères : deux langues 3 orale 30 min
E3 Economie droit 3 Ecrite 4 h
E4 Communication commerciale 4 orale 40 min
E5 Management et gestion d’activités commerciales 4 Ecrite 5 h
E6 Conduite et présentation de projets commerciaux 4 pratique 1 h
EF1 Communication en langue vivante étrangère orale 20 min

 

Grille horaire

 

ENSEIGNEMENTS
PREMIERE ANNEEDEUXIEME ANNEE
Culture générale et expression 2 2
Communication en langue vivante étrangère 3 3
Economie droit 6 6
Gestion de clientèle 5 5
Relation client 5 5
Management de l’équipe commerciale 4 0
Aide à la décision (F3) 3 3
Gestion de projet 6 6
TOTAL HEBDOMADAIRE 30 H 30 H
« Juillet 2017 »
Juillet
LuMaMeJeVeSaDi
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
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